馳碩科技服務理念五心服務模式

服務承諾

“五星級”服務承諾：

一個避免：解決避免用戶為同一問題撥打第二次電話；

二個必保：必須保證提供產品銷售支持必須保證銷售環節無串貨，無侵犯經銷商利益;

四個要素：工作要主動；關懷要真誠；反應要快捷；服務要周到；

五個到位： 服務態度到位；服務思想到位；服務技術到位；服務管理到位；服務行動到位。

服務承諾

提供24小時熱線服務，提供售前咨詢、售中安排及售后投訴處理等系列服務工作支持。 我公司始終遵循客戶需求為先，客戶滿意為重的服務宗旨，建立了一個有效保證企業可持續發展的客戶服務支撐體系，以實現客戶與公司和諧發展，共榮雙贏的目標。

售前服務：

根據客戶的要求，雙方共同擬訂實施計劃，充分考慮用戶在系統功能、質量方面的要求，擬定具體設計、解決方案，并提供工程師的技術建議。

售中服務：

在產品安裝使用前，配合客戶派人員來公司生產基地了解情況，檢查產品質量。經采購人驗收系統合格后交付使用，系統的設計和施工嚴格按合同要求和國家有關部門標準實施。

售后服務：

自產品安裝驗收之日起提供產品及附件維護，并提供良好的技術支持及備品備件的優惠供應。